Line Fax Email
ส่วนใหญ่ไลน์กรุ๊ปลูกค้าจะมีความรู้สึกไม่เป็นการส่วนตัว สำหรับข้อมูลซื้อขาย ที่ลูกค้าเช่นกันสามารถทราบใด้ ผู้ขายอาจต้องตอบด้วยการโทรศัพท์ หรือใช้ใลน์จากแอคเค้าอื่น กับดีไวซ์อื่น แจ้งอีกที ซึ่งไม่เบ็จเสร็จ…เสียทั้งเงินทั้งเวลา อย่ามองว่าเล็กน้อย ที่ผู้ให้บริการมือถือร่ำรวยประมูลโครงการเป็นหมื่น ๆ ล้าน ก็เก็บเล็กผสมน้อยใช้กันพร้อมกันทั่วไทยนี่แหละ
ใลน์กลุ่มจึงเหมาะกับเรื่องสัพเพเหระ ของคนในกลุ่มเดียวกันมากกว่านำมาใช้เป็นช่องทางในการซื้อขาย ไม่เน้นเวลา เอามันส์ เฮฮา คลายเครียด
สำหรับไลน์ PC บางคนจะรับไม่ใด้ โดยมีเหตุผล มโนสารพัด คนรุ่นกลางเก่ากลางใหม่ ถ้าตัวเองเป็นระดับผู้จัดการมีทักษะทางด้าน ไอทีหน่อย มีความเข้าใจ จัดการส่วนนี้เองแบบเบ็จเสร็จใด้ก็จบไป แต่ถ้าไม่ใช่ ต้องรับนโยบายจากผู้บริหารที่มีคีย์แมนทางด้านไอทีในองค์กรที่ไม่เข้าใจพอ ถ่ายทอดต่อ ๆ กันมา มองว่าการใช้ไลน์เป็นผลเสีย บุคลากรก็จะต้อง คอยโมนิเตอร์ที่แฟกซ์ กับการใช้โทรศัพท์ ไม่ไปไหน รอฟังสัญญาณ แฟกซ์ แล้วก็นั่งลุ้น จะผ่านตลอดหรือป่าว มาแล้วจะอ่านออกไหม ….ถ้าองค์กรนั้นขายเครื่อง-กระดาษแฟกซ์ อยากระบาย ก็ดีอยู่ แต่ถึงอย่างไรค่าใช้จ่ายก็ใด้ไม่คุ้มเสีย….
แฟกซ์ กับการใช้โทรศัพท์ ทั้งสองอย่างถือว่าดีสำหรับยุคก่อน แต่ยุคนี้แล้วไม่ควรเสียค่าใช้จ่ายเหล่านั้นอีก เพราะทั้งสองช่องทางนั้น ข้อผิดพลาดเวลาฟังอาจฟังผิด สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ ๆ สามารถบันทึกใด้ทั้งนั้น ใครพูดผิด จดผิด จด ก็ต้องจดเป็นที่เป็นทาง จดไม่มีระเบียบหาไม่เจออีก หรือกรณีแฟกซ์ ข้อมูลที่ส่งไม่ชัดอ่านผิดพลาด การเก็บเอกสารยืนยันต้องมีเป็นที่เป็นทาง เพื่อนำมาใช้ภายหลัง กรณีรีเช็คการสั่งซื้อ-ขายไม่ถูกต้องตามใบสั่งซื้อ
การโมนิเตอร์ที่ PC เข้าใจว่าในองค์กร ต่าง ๆ ยังมีความเข้าใจผิดอย่างมาก เรื่องเสียเวลา กับเรื่องบุคลากรเอาเวลาไปใช้นอกลู่นอกทาง เพราะจริงแล้วเป็นไปใด้ยาก เพราะ ไลน์ที่สร้างขึ้นมาเฉพาะกิจ สามารถติดตั้งกับ PC พร้อมกันทีเดียวหลายเครื่องใด้ แต่โทรศัพท์เคื่องเดียวนะครับ การลงทะเบียนก็ให้ลงโดยใช้อีเมล์เป็นหลัก เนื่องจากสะดวกและง่ายในการใช้ …แอคเคาท์อีเมล์ก็ลงทะเบียนใหม่ เฉพาะเก็บใว้กับผู้รับผิดชอบไปเลยหรือจะใช้โดยเปิดเผยเฉพาะในองค์กรก็ใด้แล้วแต่เหตุผล
การลงทะเบียนโดยอีเมล์จะตัดปัญหาเรื่องข้อมูลสูญหายใด้ดีกว่า เวลา Verify ตัวตนก็ทำผ่านเบอร์อื่น ๆ ใด้
การใช้แฟกซ์ สำหรับปัจจุบันนอกจากจะสิ้นเปลืองกระดาษ องค์กรใหญ่มาก ก็สูญเสียมาก ไหนจะค่าแฟกซ์ ค่าโทรรีเช็คเอกสาร รับเอกสารหรือยัง ชัดไม่ชัด ไม่ชัดก็ส่งใหม่ กระดาษหมด….
แฟกซ์ ปัจจุบัน น่าจะสงวนใว้สำหรับหน่วยงานหรือองค์กร ที่มีฟอแมทบังคับมาแบบนี้ แต่ถ้าเอกสารติดขัด ไปชัด ส่งไม่ใด้ ไม่รู้จากตัวเครื่องของฝ่ายผู้รับหรือส่ง ก็มักอนุโลมไปส่งทางอีเมล์แทน…แต่ไลน์มักจะใด้รับคำปฏิเสธที่จะใช้เป็นช่องทางในการรับเอกสาร ทั้งที่สะดวกและง่าย กว่าอีเมล์
อีเมล์ ก็ต้องจดยูเซอร์เนมให้ดี อาจจะส่งไป แต่ไปไหนไม่รู้ บางทีไปถูกแต่ไปอยู่ในเมล์ขยะ ไม่กำชับกันก่อนหายังไงก็ไม่เจอ หรือไปแต่ข้อความ ภาพไม่ไป โดยปัญหาอาจอยู่ที่ผู้รับหรือผู้ส่งก็ใด้ ที่ทำไม่ถูกวิธี …ปัญหาเรื่องระบบปฏิบัติการของคอมผู้รับกับส่งอีก ที่เจอบ่อยสุดก็กรณีไฟล์ออฟฟิศ ที่ต่างเวอร์ชั่นกันของเครื่องรับกับเครื่องส่ง
ประการที่สำคัญอันหนึ่งของหน่วยงานที่ไม่ยอมรับ ก็คือ Line-Line PC ไม่ใช่ Call center … Call center เป็นเรื่องของบุคลากรที่ทำหน้าที่ ส่วน Line เป็นช่องทางสื่อสาร…..แต่เราไปเติมให้กับมันเอง เป็น Line+ Call center
คนใช้มักจะคาดหวังคำตอบแบบทันที อันนี้สำคัญมากต้องปรับเปลี่ยนทัศนะคติกันใหม่ เพราะ ถ้าผู้รับไปรับมุขอันนี้กับคนแชทมา จะไม่ต้องทำมาหากินกันละทีนี้ ทัศนะคติกับเทคโนโลยีดี ๆ ก็ไม่ดีซะงั้น
ก่อนอื่นผู้ใช้จะต้องเข้าใจว่า ใช้ช่องทางนี้เพื่อความสะดวกรวดเร็วแม่นยำ แต่ก็ต้องประเมินสถานการณ์ความเป็นจริง ของผู้รับแต่ละหน่วยงานที่ใช้ด้วย ถ้าจะเอาด่วน ๆ คำตอบทันทีเดี๋ยวนี้ (ส่วนใหญ่ จะเป็นกับคนที่เพิ่งเริมใช้ใหม่หรือนิสัยส่วนตัว) ซึ่งทำไม่ใด้แน่นอน มันเป็นการกดดันผู้รับ และถ้ายังไม่ใด้รับคำตอบ หลังสเตตัสอ่านแล้ว ก็รุกเร้าอยู่ที่หน้าจอ รอคำตอบ แบบนี้โทรศัพท์เถอะ ถ้าเนทที่ใช้เสถียร ใช้ไลน์ มือถือ ที่เปิดแอพพร้อมเดียวกันกับ PC โทรคุยก็ใด้ แต่ยิ่งจะเป็นการเพิ่มแรงกดดันเข้าไปอีก ถ้าพิมพ์เสีย ๆ หาย ส่งไฟล์ที่สื่อช่วงรอคำตอบ ก็ยิ่งไปกันใหญ่ จากตอบช้าจะเป็นไม่มีคำตอบ เลยเถิดไปถึงการบล้อคไอดีไปเลย
ถ้าไลน์ไปแล้วก็ถือว่าเป็นข้อมูลสำคัญที่ต้องการความแม่นจำเรื่องพาร์ทนัมเบอร์สินค้า+ไฟล์แนบให้เห็นสีสันมิติที่ต้องการ จากนั้นก็โทรไป…ควรเป็นแบบนี้
การค้าขายกับ Line PC ในปัจจุบันสมควรอย่างยิ่ง การบริหารเวลาบุคลากร ก็ควรจะะดูแลเอาใจใส่ตามเหมาะสม อาจจะมี 1 ถึง 2-3 คน เป็นไปใด้ทั้งนั้น มีการเอาใจใส่ดูแลถูกที่ถูกทาง ก็ดีทั้งสองฝ่าย ยอดซื้อขายก็เพิ่มขึ้นเป้นเงา
ถ้ามีคนมอนิเตอร์เฉพาะก็ควรตอบเร็วหน่อย แต่ถ้าไม่ใช่ ก็จะสลับกับงานประจำพวกงานโทรศัพท์ โดยจะสกรีนเป็นช่วง 3-4 ครั้งต่อเวลาทำงานในแต้ละวันแต่จะไม่หลุดเกินวัน
ขอบคุณสำหรับภาพประกอบต่าง ๆ ที่มาจากไลน์- FB จากใครที่ไหนตอนไหนบ้างจำไม่ใด้ โดยจะมีเครดิตชื่อด้านล่างของภาพในทุกแผ่นภาพติดใว้อยู่
bimbalo 