My Acer E120


beTouch E120

Acer E120 – เอเซอร์ – SIAMPHONE COMMUNITY

เราจะจัดการอย่างไรกับสิ่งเหล่านี้ดี

หนึ่งสัปดาห์ผ่านไปแล้ว……ปรกติปรินเตอร์ที่ส่งไปซ่อม น่าจะไม่เกิน 2-3 วัน  แต่นี่……อดหาใบเสร็จมาดูไม่ได้    ซื้อเกินปีมาแล้ว  3 เดือน    อืม ม ม

เครื่องเล่นซีดีสเปคบลูเรย์   แต่ไม่อ่านแผ่นวีซีดี      ช่อง USB ก็เลือกไฟล์อ่าน    สู้พอร์ท USB เครื่องเล่นซีดีในรถยนต์ยังไม่ได้เลย

ก็ทน ๆ กันไป    แต่บางทีบางเรื่องเหมือนกับส้มหล่น

ล่าสุดที่จะเล่าผ่านหน้าบลอค  ขอให้เป็นความรู้-ความคิดเห็นเพื่อสิ่งที่ดี ๆ นะครับ ยังไงก็ใช้เหตุและผลพิจารณาดู

ผมซื้อ Acer E120 ตัวนี้เมื่อ 13 เมษา 54   ดูจากสเปค จิ๋วแต่แจ๋วจริง ๆ  ราคา   แบรนด์  และศูนย์บริการในพื้นที่ก็มี

ผมดู สเปค-ลองใช้แอพต่าง ๆ อย่างกล้องผมว่าแจ๋วใช้ได้เลย   โหลดเกมสืใน Market ดูหนังฟังเพลงเช็คเมล์ แชท  สารพัด…..   ผมว่า ok นะทั้งราคาและดีไซน์  เล็ง ๆ รุ่นใหญ่กว่านี้ในใจอยู่เลย

แต่แล้ว…….

เช้าวันจันทรืที่ 13 มิย. 54  หลัจากบูทคอมพิวเตอร์โนทบุ๊ค   ก็ยี่ห้อเดียวกันนี่แหละ  ต่อสาย USB เพื่อชาร์ตมือถือ…..ที่หน้าจอผมสังเกตเห็นส่วนบนจอภาพจะเลอะ ๆ แบบเครื่องโดนไวรัสหรือแฮ้งค์ประมาณนั้น …… เห็นแล้วก็เฉย ๆ ปล่อยชาร์ทให้เต็ม   ค่อยลองปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่คงดีเองถ้ายัง  ก็ลองปิดเครื่องอีกทีถอดแบตตารี่ออกแล้วใส่ใหม่    คิดแบบนี้จริง ๆ   และก็ได้ทำจริง  ๆ  …….หลังจาชาร์ตแบตเต็มก็ลองเล่นดู  แอปทุกอย่างใช้ได้  เข้าเนทผ่านไวไฟ อัพเดทเมล์  เล่นเพลง ถ่ายภาพ โทรเข้า-ออก   ทุกอย่างทำได้หมด  โดยที่ส่วนหัวของจอ ประมาณ 20 % จะเลอะ ๆ …. อย่างการโทรออก สมมุติว่าตำแหน่ง Favorite อยู่มุมขวาบน เราก็จิ้มดูก็เปิดหน้าต่างรายชื่อขึ้นมา  เป็นแบบนี้  แอปอื่นก็ในลักษณะเดียวกัน  …… ถ้าทบทวนย้อนหลังกลับไปไม่เกิน 24 ชั่วโมงที่ได้หยิบมาใช้งาน  ไม่มีเหตุการณ์ รุนแรง โลดโผนใด ๆ เกิดขึ้นทั้งสิ้น   ถ้าเกิดอุบัติเหตุอะไรสักอย่าง   ถึงกับโทรศัพท์ที่พกติดตัวกระเด็น   แต่โทรศัพทือยู่ในกระเป๋าสะพายจึงไม่สภาพบุบสลายจากภายนอกให้เห็น      ก็จะไม่ว่าเลยสักคำ   แต่นี่ไม่ใช่  E120 รุ่นนี้ดีไซด์ดูแข็งแรงแน่นทีเดียว-ซองหนังที่มากับตัวเครื่องก็ฟิตพอดีแน่น ดูมั่นใจได้เลย

ถ้าเรามาดูที่ปัญหาที่เกิดขึ้นตอนนี้……โทรศัพท์มือถือไม่ใช่กล้อง SLR ที่จะต้องระมัดระวังประคบประหงมกันอย่างดี   ประสบการณ์การใช้งานที่ผ่านมา     ผมว่าสมบุกสมบันมากกว่านี้ไม่รู้กี่เท่าก็ไม่เคยมีปัญหานี้เกิดขึ้นมาก่อน     เซ้นในการรับรู้ของผมและทุกคน     เชื่อว่าประมาณการคร่าว ๆ ในการดูแลอะไรสักอย่าง   อย่างการอุ้มเด็ก    ระดับของการระมัดระวังของผู้อุ้มผู้ใช้ผลิตภัณฑ์แต่ละชนิด       ผู้ใช้-ผู้ผลิตต่างมีลิมิตระดับในการประคบประหงมอยู่ในใจกันทั้งนั้น  ว่าควรจะระดับใด    ซึ่งจุดนี้บางยี่ห้อยังนำมาโฟกัสให้แข็งแรงออกจะเกินเหตุด้วยซ้ำไป   ชูขึ้นเป็นจุดขาย    …สิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้ไม่น่าจะเกิดขึ้น  ถ้าคุณภาพความแข็งแรงของจอไม่พังง่ายขนาดนี้   ปัญหาที่เกิดขึ้นก็จะไม่เกิดขึ้น….  ผมเองพยายามหาสาเหตุจนหมดแล้ว   และต่อไปนี้ขอยกให้เป็นปัญหาที่ Acer จะต้องหาสาเหตุอย่างจริงจังและปรับปรุง

ตอนเย็นผมถามทุกคนในครอบครัวที่อาจจะก่อวีรกรรมอะไรแล้วไม่บอกกล่าวเจ้าของ   มีหรือป่าว   ผมยังคงมุ่งประเด็นทีตัวซอฟแวร์เป็นหลัก   และผมขอให้จับประเด็นตรงนี้ให้ดีนะครับ

ทุกคนยืนกราน    ไม่    …. แล้วจะจริงหรือป่าว ไม่ได้มีกล้องวงจรปิด เปิดรีเพลย์ดูได้ซะที่ไหน   เอาเป็นว่าวางใจเชื่อในระดับหนึ่ง

ผมลองปิดเปิดเครื่องจนแน่ใจว่ามันไม่มีปาฏิหารย์อะไรเกิดขึ้นแน่นอน  หาใบเสร็จ  แล้วก็ตรงไปทีศูนย์ วันอังคารที่ 14  คือวันที่กำลังพิมพ์อยู่

ศูนย์ชี้แจงว่า  ปัญหาเกิดจากโดนกระแทก (อย่างแรง)   ทำให้จอชำรุด   Accessory cosmetic damage …..

ย้อนกลับไปที่ประเด็นของซอฟแวร์   ที่ผมคิดว่าเป็นสาเหตุ   จากคำยืนยันในระดับหนึ่ง และการที่เครื่องไม่มีรอย   ใสปิ๊ง  ทั้งบอดี้ส่วนของพลาสติคและหน้าจอ

คุยกันอย่างไรก็ไม่รู้เรื่อง…….. มันเหมือนกับรถยนต์ที่เพิ่งซื้อมาใช้    ใช้อยู่ทุกวัน    แล้วเช้าวันหนึ่งสตาร์ทเครื่องปรากฎว่าวัดรอบไม่วิ่ง    รถก็ไม่ได้เอาไปชนกับใครที่ไหน      หาดูทุกซอกทุกมุมไม่มีส่วนใดของตัวถังถลอกปอกเปิด  แม้แต่รอยข่วน   หรือรถเราโดนชนตอนจอดทิ้งใว้  มันจะมีเอฟเฟคต่อวัดรอบชำรุโดยที่ตัวถังไม่ทิ้งร่องรอยไว้เลย…..

แล้วมัน Damage ได้อย่างไร  ถามกลับกันไปมาอยู่นั่นแหละ    ผมก็ไม่ไหว  (ไม่อยากคุยวนไปวนมา)

ลองคิดดูสิ  ถ้าเราเผลอซุกกระเป๋ากางเกงด้านหลังนั่ง   หรือเผลอนั่งทับที่โซฟา   โดยที่เราไม่รู้ตัว  จะทับอย่างไรไม่รู้แต่บอดี้ไม่ม่รอยขีดข่วนเลย

ปรากฏว่าจอพัง

เครื่องก้อป   เครื่องเฮ้าส์แบรนด์เมืองไทย  อีกสารพัดยี่ห้อเปลือกโทรศัพท์ถลอกปอกเปิกจาการใช้งาน   ตกบันไดไม่รู้กี่ขั้นต่อกี่ครั้ง   จอยังปรกติเลย    ซึ่งประเด็นเหล่านี้ผมเชื่อว่าทุก ๆ คนใน พศ. นี้ต่างผ่านประสบการณ์ของโทรมือถือมากันไม่ตำ่กว่าคนละ  2-3   เครื่อง  ในส่วนของสตาฟเจ้าหน้าที่ลองเอาใจเขามาใส่ใจเรา      …..  ภาพกล่องรับความคิดเห็นแสดงระดับความพอใจที่ลูกค้ามีต่อ Acer  …… ความหมายมันน่าจะมีอะไรมากกว่าเป็นแค่กล่อง

ประเด็นที่สำคัญหลักเลยก็คือ   คุณภาพ (ความแข็งแรง )……ผลิตมือถือออกมาได้อย่างไร    ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าเครื่องเรา  QC  ก่อนทุกตัว….  แล้วความแข็งแรงหละ       มันก็ไม่น่าเชื่อนะจะเสียง่ายขนาดนี้    ไม่รุ้หละสาเหตุมาจากลูกค้า    ศูนย์ปฏิเสธการเคลมออกใบรับให้……    และเจ้าหน้าที่ก็ติดต่อกลับมา  ค่าซ่อม  3600 บาท  (ซื้อใหม่ 3990 )

แล้วการที่เกิดปัญหาแบบนี้ขึ้นมา   ทางฝ่ายคุณภาพของ  Acer  ควรเอาไปทบทวนดูว่าทำไมมันถึงเสียหายง่ายจัง     เจ้าหน้าที่เองยังพูดเลยว่ามันไม่ได้เกิดขึ้นง่าย ๆ    ….. ถ้ามันดันเกิดง่าย ๆ แบบนี้  ก็เก็บออกจากตลาดให้หมดเถอะ    ถ้าบอกว่าคุณภาพของเราแข็งแรง  (ชี้แจงทดสอบให้ดูในวิถีที่คนทั่วไปปรกติใช้งาน-มักเกิดขึ้น  ไม่ต้องขนาดแชมป์ชิงแชมป์  )    เคสนี้เกิดหนึ่งในหมื่นในแสน  ทาง Acer ก็ควรจะรับเคลม  ไม่ใช่ให้ลูกค้าทุก ๆ หนึ่งในแสนเป็นผู้รับเคราะห์

และในวันเดียวกันนี้เองทาง  ศูนย์ก็โทรติดต่อมาอีกครั้งว่า  จาก  3600 บาท ลดค่าซ่อมเหลือ   1 500  ….ช่วยได้เท่านี้    เคราะห์ยังอยู่ที่ผมและผมก็ได้รับความอนุเคราะห์ที่สุด  แล้ว

ผมว่ามันจะยังไงอยู่นะ  ….. ถ้าเพื่อน ๆ ได้อ่านคิดเห็นอย่างไรคอมเม้น-แชร์เล่าประสบการณ์ให้หน่อยนะครับ

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s